4月8日上午9时许，岁老市民汤女士通过手机为丈夫挂了一张同济医院汉口院区的人赶专家号，问诊时间定在当天上午10至11点。退理因丈夫临时有事，元挂医院她特意致电医院对外联络电话，号费对方表示：当天挂号只能线下退，被拒“只要上午11点45分前赶到窗口，可找就可以退”。门诊
当天，接待汤女士委托78岁的处协父亲从后湖出发，乘公交车一路紧赶，调处终于在11点14分到达医院门诊一楼并成功打印出纸质挂号单。岁老能办理退费的人赶窗口前排着长队，老人担心错过时限，退理征得前面几位排队者同意后插了队。元挂医院然而，当他递上挂号单时，窗口人员却说：“时间已经过了，退不了。”
汤父当天于11时14分线下取号。当事人提供
“26.5元是小事，我父亲78岁了，这么远专门跑一趟。”较真的汤女士在武汉城市留言板上投诉。她认为，问题不在于这笔钱，而在于医院内部管理协调存在问题，“和我类似情况的人肯定不少，如果都不退，日积月累下来这是一笔不小的数目”。
4月14日上午，记者通过微信小程序挂了一个普通门诊号，11时25分赶到同济医院门诊办退费。当时排队人数较多，记者按顺序等候。11时57分，工作人员接过挂号单，直接爽快办理了退费。
同样的窗口，为何汤女士的父亲11点14分取到号、排队后反而退不了？记者联系了同济医院门诊部相关负责人。
该负责人称，根据医院规定，线上预约挂号需提前一天线上退费；超过凌晨的挂号，只能当天线下取号后再退。“一般来说，上午的号只要是11点45分前赶到的，窗口人员都会退费，何况是老年人。”
对于汤父的遭遇，她分析了一种可能，是因为技术原因该挂号被“锁住”，导致财务系统无法直接退费。遇到这种情况，患者可到设在一楼门诊的“门诊接待处”申请协调处理。
目前，同济医院已联系汤女士，表示将为其补办退费手续。4月15日，汤女士向记者反馈，她已收到医院办妥退费手续的短信，26.5元挂号费将在15个工作日之内原路返还。
【来源：长江日报-长江网】
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